|
בכדי לחקור מה מקור הבעיה, חשוב לאסוף מידע ביחס ל:
|
|
|
פעולה א': איסוף וארגון המידע |
פעולה ב': ניתוח המידע
| מה התלונה העיקרית במחלקת מכירות באינטרנט? |
כאבי ראש, עייפות, חוסר ריכוז, גירוי בדרכי נשימה, תחושת חוסר אויר
פעולה ג': הסקת מסקנות
| סמנו את המשפטים הנכונים(רמז: הסתכלו שוב בטבלה למעלה. יש יותר ממשפט אחד) |
|||||
| כל המחלקות התלוננו על אותן תופעות | |||||
| לכל מחלקה ישנן התלונות המאפיינות אותה | |||||
| בכל מחלקה, התופעות קורות במשך מהלך כל יום העבודה | |||||
| בכל מחלקה, התופעה מתרחשת בזמנים שונים במהלך יום העבודה | |||||
| אין קשר בין סוג התלונה לסוג המחלקה | |||||
|
|||||
מכיון שבכל מחלקה קיימות תלונות שונות,
באיזו מחלקה ברצונכם להתמקד? –בחרו באמצעות הקלקה
 |
 |
 |